Politique d’annulation

Nous comprenons que certaines circonstances peuvent vous obliger à annuler ou à reporter votre session, et nous nous efforçons d’offrir une politique d’annulation transparente. Veuillez prendre connaissance des lignes directrices suivantes :

Avis d’annulation :

Nous demandons aux clients de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance s’ils ont besoin d’annuler ou de reporter une séance.

Frais d’annulation :

Si un client annule une séance avec un préavis de moins de 24 heures ou ne se présente pas à une séance prévue sans préavis, des frais d’annulation s’élevant à 100 % du montant de la séance lui seront facturés. Ces frais sont nécessaires car nous sommes souvent dans l’incapacité d’occuper une place vacante dans un délai très court, ce qui fait perdre des opportunités à d’autres personnes.

Notifications de rappel :

To help you remember your upcoming sessions, we provide text and email reminders prior to your meeting. These notifications serve as a helpful reminder and offer a convenient way to confirm, cancel, or reschedule your appointment.

Annulation et reprogrammation :

Les clients ont la possibilité de gérer leurs rendez-vous via leur portail client. Cela permet d’annuler ou de reprogrammer facilement les séances à votre convenance. Nous vous encourageons à utiliser cette fonction si vos projets changent. Notre objectif est de fournir un service de qualité à tous nos clients tout en respectant le temps de chacun. En adhérant à cette politique d’annulation, vous nous aidez à maintenir un système de programmation équitable et efficace. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Votre coopération est très appréciée.

À la fin de chaque séance, nos diététiciens fournissent des reçus d’assurance que vous pouvez présenter à votre assureur pour obtenir un remboursement s’il couvre les nutritionnistes et/ou les diététiciens.

Si vous n’êtes pas satisfait des services ou de l’approche de l’une de nos diététiciennes prénatales ou pédiatriques, veuillez contacter le service clientèle.

Nous sommes heureux de vous transférer à une nouvelle diététicienne ; toutes nos notes sont dans le même système, donc si vous approuvez le transfert, votre nouvelle diététicienne peut accéder à votre dossier et reprendre là où vous en étiez avec votre dernière diététicienne. Nous voulons créer une relation de confiance avec tous nos clients.

Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons à 100 %.

Nos plans et services nutritionnels sont conçus pour répondre aux besoins de tous les groupes d’âge et de tous les stades de développement.

Du nourrisson à l’adulte, nous créons des guides nutritionnels et des idées de repas adaptés à l’âge afin de favoriser la croissance et le bien-être de chacun.

Les séances durent une heure ou trente minutes.

Le nutritionniste familial utilisera les 5 dernières minutes des 30 minutes et les 10 dernières minutes de l’heure de consultation pour compléter ses notes, établir la facturation et vous envoyer les documents dont vous avez discuté.

Oui. Les sessions se déroulent généralement sur Zoom, et si vous le préférez, nous pouvons le faire par téléphone.

Nous utilisons l’excellent logiciel Practice Better pour la planification, la communication et la facturation. Dès que vous commencerez à travailler avec nous, vous aurez accès à votre portail client Practice Better et un lien de zoom sera créé pour vos sessions.

Oui, nous pouvons créer des plans de repas personnalisés et des recettes pour vous à l’aide des applications That Clean Life et Nutrium.

Vous recevrez votre repas juste après la session. Nous vous demandons de procéder à une évaluation initiale avant d’élaborer le plan alimentaire. Cette évaluation est nécessaire car nous sommes des diététiciens et nous devons nous assurer de connaître vos objectifs, vos antécédents médicaux, votre consommation actuelle et vos préférences avant de formuler des recommandations.