Politique de confidentialité

1. Renseignements collectés

Nous collectons des données lorsque vous :

• Remplissez un formulaire ou réservez une consultation : Nom, courriel, téléphone et province.
• Signez un contrat : Détails médicaux stockés en toute sécurité via Practice Better (conforme à la Loi 25 et à la PIPEDA).
• Naviguez sur notre site : Témoins (cookies) et outils de suivi (Google Analytics, Facebook Pixel, HubSpot) analysent l’interaction des visiteurs.

📌 Vous pouvez désactiver les témoins dans votre navigateur ou utiliser l’outil de désactivation de Google.

2. Pourquoi nous collectons ces données

Nous utilisons ces renseignements pour :

• Gérer les interactions clients et optimiser les services.
• Suivre la performance des publicités via Google Ads (ROAS tracking avec HubSpot).
• Améliorer l’expérience utilisateur et la navigation sur notre site.

📌 Les utilisateurs peuvent désactiver le suivi publicitaire via les paramètres Google Ads ou en ajustant leurs témoins dans leur navigateur.

3. Conformité aux lois

Nous respectons la Loi 25 du Québec et la LPRPDE (PIPEDA) du Canada :

• Consentement éclairé : Vos données sont collectées et utilisées en toute transparence.
• Retrait du consentement : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements à tout moment.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez obtenir une copie de vos renseignements dans un format structuré et électronique.
• Transfert international des données : Certains fournisseurs peuvent stocker vos données hors Québec ou Canada, en respect des lois applicables.

4. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Nous pouvons partager certaines données avec :

• Practice Better (gestion des consultations – conforme à la Loi 25 et à la PIPEDA)
• Google Analytics & Facebook Pixel (analyse du trafic web)
• Google Ads (suivi des conversions et optimisation des publicités)
• HubSpot (gestion des communications clients)
• Processeurs de paiement (transactions sécurisées)

📌 Certains prestataires peuvent stocker des données hors Canada, en conformité avec les lois applicables.

5. Conservation et suppression des données

Nous conservons vos données selon les obligations légales :

• Québec : 10 ans (Loi 25).
• Ontario et autres provinces canadiennes : Selon les exigences locales en matière de conservation des dossiers médicaux.
• Données financières : 6 à 7 ans (exigences fiscales).
• Données non médicales : Conservées aussi longtemps que nécessaire ou supprimées sur demande.

📌 Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs renseignements en nous contactant. Les données financières doivent être conservées pour des raisons légales.

6. Vos droits et options

• Accès et correction des données : Vous pouvez demander une copie de vos renseignements.
• Désabonnement aux communications : Vous pouvez vous désinscrire des courriels ou SMS à tout moment.
• Consentement aux appels et messages : Fournir votre numéro implique l’acceptation de recevoir des notifications liées aux services.
• Gestion des témoins : Vous pouvez ajuster vos préférences dans votre navigateur.

7. Sécurité et notifications en cas de brèche

Nous utilisons Practice Better et HubSpot, qui offrent chiffrement, authentification à deux facteurs et audits de sécurité.

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice :

• Clients au Québec : Signalement à la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) et notification aux utilisateurs concernés.
• Clients en Ontario et autres provinces : Signalement au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (OPC) conformément à la LPRPDE (PIPEDA).

8. Confidentialité des enfants

Nous ne collectons pas de données sur les mineurs sans consentement parental. Les parents peuvent demander la suppression des renseignements de leur enfant.

9. Modifications de la politique

Nous mettrons à jour cette politique si nécessaire. Toute modification importante sera communiquée par courriel.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

📩 Courriel : info@familydietitians.com